キャンセル・返金規定

1. 適用範囲

本規定は、株式会社アルテジェネシス（以下「当社」）が運営する「ドライヘッドスパ＆ワークスペース Lounge IG」（以下「当店」）のワークスペースおよびドライヘッドスパの予約変更、キャンセル、利用料金および返金に適用します。外部予約サービスに別途規定が表示される場合は、法令に反しない範囲で、予約時に表示された条件が優先します。

2. ワークスペースのキャンセル

お客様都合のキャンセル

ワークスペースのキャンセルは、予約に使用したアプリから手続してください。

予約開始後の短縮・途中退出

利用開始後にお客様の都合で利用時間を短縮または途中退出した場合、利用済みまたは予約済み料金の返金は行いません。途中退出中も予約席は確保され、利用時間に含まれます。

延長

延長は、次の予約がなく、アプリ上で延長手続が完了した場合に限ります。延長料金は当店が掲示する料金表に従います。手続をせず予約時間を超過した場合、実際の超過時間に応じた利用料金その他当店に生じた実費を請求することがあります。

3. ドライヘッドスパのキャンセル

お客様都合のキャンセル

キャンセルまたは変更は、ホットペッパービューティー上の手続または当店が指定する連絡方法により行ってください。

遅刻

• 遅刻しても予約枠の終了時刻は延長しません。
• 10分未満の遅刻は、施術内容または施術時間を短縮することがあります。
• 10分以上遅刻した場合は、他のお客様の予約への影響を避けるため、原則として当日キャンセルとして取り扱います。
• 事前連絡がある場合のキャンセル料は無料とし、連絡なく来店しなかった場合は無断キャンセルとして予約料金の100％を請求します。

4. ワークスペースとスパの併用予約

1. 併用特典としてスパ施術時間をワークスペースの課金対象時間から除外する場合、実際に施術を受けた予約に限り適用します。
2. スパ予約のみをキャンセルした場合、ワークスペース料金はスパ施術時間を除外しない通常料金で再計算します。
3. ワークスペース予約のみをキャンセルした場合、ワークスペース利用者限定特典または併用割引は失効し、スパ料金を通常料金で再計算することがあります。
4. クーポン、初回特典その他のキャンペーンとの併用可否は、各キャンペーンの表示条件に従います。
5. 併用制度の料金計算方法および取消時の再計算条件は、本規定に従い予約画面へ明示します。

5. 店舗都合による中止

設備故障、停電、通信障害、スタッフの急病その他当店の事情によりサービスを提供できない場合、当該サービスの料金を全額返金します。交通費、通信費、機会損失その他の間接的な費用は、当社に故意または重過失がある場合を除き補償しません。

6. 災害等による中止

地震、台風、火災、感染症、交通機関の大規模な運休、行政機関の要請その他当社の合理的な支配を超える事由によりサービスを提供できない場合、振替または返金の方法を個別に案内します。

7. 返金方法と返金時期

1. 返金は、原則として決済に使用した支払方法を通じて行います。
2. 現金による返金は行いません。
3. 返金処理完了後、カード会社、決済事業者または金融機関の締め日等により、利用明細への反映まで日数を要する場合があります。
4. クーポンまたは無料特典は、規定に別段の定めがない限り、現金への換金および差額の返金を行いません。
5. 返金額が利用料金を超えることはありません。

8. 連絡先

ドライヘッドスパ＆ワークスペース Lounge IG
所在地：〒241-0022 神奈川県横浜市旭区鶴ケ峰2丁目21−25 藤ビル2階
電話番号：045-465-6334